Stroj zahlásí chybu v ten nejhorší možný okamžik a pak nastane ticho. Práce stojí, termíny se krátí a každá minuta odstávky představuje náklady. Cat Remote Service od společnosti Zeppelin CZ hází záchranný kruh v podobě diagnostiky v reálném čase, kdy specialisté na dálku odhalí příčinu problému, navrhnou řešení a připraví servisní zásah. To vše během chvíle. Díky tomu servisní technik vyráží s potřebnými informacemi i náhradními díly. Výsledek? Rychlejší opravy, méně prostojů, nižší náklady a velká šance, že stroj bude opraven již při první návštěvě.
Na stavbě, v lomu i během zemních prací se všichni dívají na čas. Každá hodina odstaveného stroje znamená posunuté termíny a rostoucí náklady. Právě proto zákazníci tlačí na kvalitu a rychlost poskytovaného servisu. Už dávno nejde jen o to, jak rychle dokáže mechanik přijet. Důležité je vědět, co se stalo a kdy lze čekat nápravu. Právě vědomí, že se věci dávají okamžitě do pohybu, přináší úlevu od nepříjemné nejistoty.
Společnost Zeppelin CZ jako autorizovaný dealer strojů Caterpillar v České republice nabízí službu Cat Remote Service. Jde o moderní systém vzdálené diagnostiky a podpory, který dokáže významně zkrátit dobu odstávky stroje a urychlit jeho návrat do provozu. Díky přístupu k provozním datům stroje mohou servisní specialisté diagnostikovat problém na dálku, doporučit řešení a připravit servisní výjezd vybavený všemi díly potřebnými pro vyřešení daného zásahu.
Když se porucha objeví v tu nejméně vhodnou chvíli
Každý provozovatel stavební techniky se občas setká se situací, kdy stroj zahlásí chybový kód nebo výstrahu. Jak se v takovou chvíli zachovat? Je možné pokračovat v práci, nebo by tím došlo k vážnějšímu poškození? Musí se stroj okamžitě odstavit? A hlavně, jak dlouho bude mimo provoz? Zavoláte a odborník servisu Zeppelin CZ na dálku diagnostikuje příčinu problému.
Díky připojení stroje prostřednictvím systému Product Link servisní specialista získá přístup k diagnostickým datům v reálném čase. Může analyzovat chybové hlášky, provádět diagnostické testy a vyhodnotit skutečný stav stroje bez nutnosti okamžité návštěvy technika v terénu.
Okamžitá odpověď místo nejistoty
Jednou z největších výhod vzdálené diagnostiky je nejen rychlost opravy, ale také rychlost rozhodování. Místo čekání na příjezd mechanika zákazník dostane téměř okamžitě odpověď na otázku, co se se strojem děje. Hned víte, na čem jste. Víte, co vašemu stroji chybí. Odborník na druhé straně linky z reálných dat vyčte problém a ihned navrhne řešení.
V některých případech lze problém vzdáleně i vyřešit. Pokud se jedná o softwarovou záležitost, technici mohou provést potřebné úpravy nebo aktualizace bez jediného výjezdu. Pokud je nutný fyzický zásah, zákazník alespoň okamžitě ví, jaký bude další postup.
Mechanik přijíždí připravený a vybavený
Tradiční servisní zásah většinou začíná diagnostikou na místě. Mechanik přijede, zjistí příčinu problému a teprve následně objednává potřebné díly nebo plánuje další návštěvu. V případě služby Remote Service dostává proces nový rozměr. Všechna diagnostická data mají specialisté k dispozici ještě před výjezdem ke stroji. Díky nim lze určit pravděpodobnou příčinu závady, připravit potřebné náhradní díly i servisní postup a vyslat mechanika vybaveného přesně tím, co bude potřebovat.
Na základě online diagnostiky Remote Service servis zkontrolujeme software stroje a případně připraví výjezd mechanika, který jede ke stroji vybavený potřebnými díly a instrukcemi pro rychlou opravu vašeho stroje. Výsledek? Výrazně vyšší pravděpodobnost, že závada bude odstraněna už při první návštěvě, což znamená výrazně rychlejší návrat stroje do práce.
Aktualizace softwaru bez návštěvy servisu
Moderní stavební stroje jsou dnes vybaveny desítkami elektronických řídicích jednotek. Stejně jako u osobních automobilů i zde výrobce průběžně vydává nové verze softwaru, které mohou zlepšit výkon, efektivitu, bezpečnost nebo funkčnost stroje.
Součástí Cat Remote Service je také funkce Remote Flash, která umožňuje vzdálené aktualizace softwaru bez nutnosti převozu stroje do servisu nebo výjezdu technika na místo. Aktualizace lze provést online v okamžiku, kdy to provozní situace dovolí. Podle společnosti Zeppelin CZ se tím může čas potřebný na aktualizaci zkrátit až o polovinu.
{{karta-formular}}
Když potřebujete jistotu, že se o vás někdo postará
Výhodou služby je i vědomí, že na řešení problému nejste sami. Jakmile se ohlásí závada, začíná pracovat tým odborníků, kteří mají přístup k datům stroje, znají jeho historii a dokážou navrhnout nejrychlejší cestu zpět do provozu. Remote Service šetří čas, protože máte k dispozici odborníka na telefonu prakticky ihned a na nic nečekáte. Od chvíle, kdy zavoláte Remote Service, se můžete spolehnout, že řešení je na cestě a že se o vás někdo postará.
Stroje v naší nabídce
Zeppelin CZ nabízí komplexní nabídku stavebních a silničních strojů od renomovaného výrobce Caterpillar.
Přejít na stroje
